NAUTILUS ERP
Tutorial de como UTILIZAR a BASE DE CONHECIMENTO e ABRIR CHAMADOS no TOMTICKET
Antes de tudo, será necessário entrar com um usuário para utilização do TOM TICKET. Para isso, acesse nosso site, www.mikromundo.com, vá na aba SUPORTE e clique em ABRIR CHAMADO.
Feito isso, a seguinte tela será aberta. Caso já seja cadastrado, pode pular os próximos passos. Caso ainda não seja cadastrado, basta seguir os seguintes passos.
Clique em Clique aqui para cadastrar-se e a seguinte tela será exibida.
- no campo SEU NOME preencha seu nome seguido do nome da empresa, como mostrado no exemplo, assim, fica mais fácil para nós do suporte identificarmos de quem se trata e agilizarmos seu atendimento.
- o TELEFONE DE CONTATO deve ser, preferencialmente, o TELEFONE FIXO da EMPRESA.
- o EMAIL PARA LOGIN deve ser um e-mail que você verifica com frequência pois serão enviadas notificações de resposta para ele, assim, caso não consigamos entrar em contato pelo TELEFONE DE CONTATO, avisaremos pelo e-mail para que entre em contato conosco.
- a SENHA deve ser de fácil MEMORIZAÇÃO.
- o CNPJ da empresa deve ser escrito somente em NÚMEROS.
Feito o cadastro, vamos para a utilização das ferramentas. Primeiramente, a BASE DE CONHECIMENTO. Esta ferramenta consiste de um agrupado de guias de utilização do Sistema Nautilus e tutoriais de como resolver problemas simples. Para acessá-la, clique na aba AJUDA na tela inicial do TOM TICKET.
Ao abrir, você irá se deparar com a seguinte tela.
Pesquise a PALAVRA CHAVE do seu problema/dúvida. Por exemplo, estou em dúvida de como fazer um backup, basta procurar por BACKUP e será listado todos os artigos contidos na BASE DE CONHECIMENTO sobre o tema BACKUP.
Ao clicar será redirecionado a um tutorial completo, detalhado e ilustrado de como realizar o backup no Sistema Nautilus.
Caso tenha alguma solicitação a ser feita e/ou algum problema que não consta na nossa BASE DE CONHECIMENTO, será necessário ABRIR UM CHAMADO. Para isso, vamos voltar para a TELA INICIAL DO TOM TICKET. Clique em HELPDESK no canto superior direito e será redirecionado para ela.
Na tela inicial, clique em NOVO CHAMADO.
Escolha o departamento ao qual se refere seu chamado, isso facilita na identificação dos chamados e agiliza o processo de atendimento. Caso seja alguma dúvida, problema ou solicitação de desenvolvimento, selecione SUPORTE. Caso seja relacionado à alteração dos dados de cadastro junto a Mikromundo (como CNPJ, razão social, endereço e outros), solicitação de segunda via de boleto ou envio de comprovante de pagamento, selecione FINANCEIRO.
- No TIPO DE MENSAGEM escolha a categoria em que seu chamado se encaixa dentre os modelos pré cadastrados.
- No ASSUNTO dê uma breve explicação sobre o seu problema para que tenhamos uma idéia do que se trata.
- Na MENSAGEM explique de maneira detalhada o seu problema, o quão mais detalhado for, melhor.
- Se possível for, ANEXE IMAGENS do seu problema para que verifiquemos a MENSAGEM INFORMADA NO ERRO.
Ao finalizar os passos, clique em CRIAR CHAMADO. Seu chamado será enviado para o suporte da Mikromundo e entrará na FILA. NORMALMENTE, entraremos em contato dentro de 10 a 15 minutos, podendo ser mais ou menos a depender da quantidade de chamados que estão na frente do seu.
Para que sejam enviadas notificações para o seu NAVEGADOR, é necessário HABILITÁ-LAS. Para isso, no canto superior esquerdo, clique no ícone ilustrado por um cadeado e marque PERMITIR no campo NOTIFICAÇÕES, assim, ao receber respostas em seu chamado, você será avisado por um POP-UP na ÁREA DE TRABALHO.
Ao receber a notificação, abra novamente o TOM TICKET e verifique que o CHAMADO foi RESPONDIDO. Muitas vezes poderá ser resolvido pelo PRÓPRIO CHAMADO, sem que entremos em contato pelo TELEFONE, sendo, assim, mais rápido e sem a necessidade de ocupar a SUA LINHA.
Se resolvido for, responda o chamado informando que resolveu. Caso não, entre em contato direto com nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO para que possamos auxiliá-lo.
Ao ser concluído, será movido para a aba de CHAMADOS FECHADOS para que possa ser utilizado para consulta posteriormente.
Dúvidas contate a Mikromundo:
(85) 3085-8611
(85) 9 9101-0061