Nautilus ERP
Como BAIXAR e UTILIZAR as nossas ferramentas de ACESSO REMOTO
Essa é a principal ferramenta de acesso remoto utilizada por nós da Mikromundo. É nossa ferramenta de acesso proprietária e com acesso ilimitado.
Para baixar o mkmHelpDesk, vá em nosso site: www.mikromundo.com
Clique na aba SUPORTE e então em ACESSO REMOTO
Será feito o download e já poderá ser utilizado.
CASO JÁ POSSUA O SISTEMA NAUTILUS INSTALADO EM SUA MÁQUINA, O MKMHELPDESK PODE SER ENCONTRADO NA PASTA MKMUTILS, NO SEU DISCO LOCAL (C:).
Ao abrir o mkmHelpDesk, você receberá uma ID e uma SENHA, que devem ser informadas ao suporte para que possamos acessar a máquina. Precisamos de ambas para acessar sua máquina.
SE A ID ESTIVER EM BRANCO, É DEVIDO À ALGUM PROBLEMA DE CONEXÃO ENTRE A MÁQUINA E OS SERVIDORES DO ACESSO REMOTO. PRIMEIRAMENTE, VERIFIQUE SUA CONEXÃO COM A INTERNET. CASO TENHA CERTEZA QUE O PROBLEMA NÃO ESTÁ NA INTERNET, O PROBLEMA DEVE ESTAR RELACIONADO AO ANTIVÍRUS. NESSE CASO, CONTACTE O TÉCNICO QUE FEZ A INSTALAÇÃO DO MESMO E PEÇA-O QUE ADICIONE O MKMHELPDESK À LISTA DE EXCEÇÕES.
Caso não seja possível o acesso pelo mkmHelpDesk, será necessário que utilizemos uma ferramenta alternativa e não proprietária da empresa. Com isso, o acesso será limitado a ações simples e necessitaremos auxílio por parte do cliente para que consigamos fazer as modificações necessárias em certos serviços.
A ferramenta alternativa que utilizaremos será o AnyDesk que pode ser baixado no site próprio do desenvolvedor. RECOMENDAMOS QUE SEJA FEITO O DOWNLOAD NO SITE DO ANYDESK, ASSIM, EVITANDO SOFTWARES INDESEJADOS E MALWARES EM SEU COMPUTADOR.
A Mikromundo não se responsabiliza por nenhum software de terceiros baixados em conjunto com o AnyDesk. FIQUEM ATENTOS AOS ANÚNCIOS E MENSAGENS DURANTE A INSTALAÇÃO!
Feito o download, basta abrir o programa e estará pronto para uso.
Ao fornecer sua ID para algum técnico do nosso suporte, uma nova janela será aberta informando que é necessário PERMITIR o acesso à sua máquina. Confirme a identidade do técnico e permita o acesso.
Ao aceitar a conexão, estaremos conectados à sua máquina e poderemos visualizar e solucionar o seu problema.
O ACESSO NÃO PODERÁ SER FEITO PELO TEAMVIEWER DEVIDO À LIMITAÇÃO DE MINUTOS DE ACESSO DIÁRIO, POR ISSO, CASO NÃO SEJA POSSÍVEL O ACESSO PELO MKMHELPDESK, SOLICITAMOS QUE FAÇAM O DOWNLOAD DO ANYDESK.
Dúvidas contacte a Mikromundo:
(85) 3085-8611
(85) 9 9101-0061